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Wi-Fi環境でログインできない場合

一部のお客様より、Wi-Fi環境でログイン時にエラーが表示される事象についてお問い合わせをいただいております。

モバイルデータ通信（4G/5G）では利用できる場合、Wi-Fiルーターやインターネット回線のセキュリティ機能が影響している可能性があります。

エラーメッセージ例）

主な原因と確認方法

Wi-Fiルーター・メッシュWi-Fiのセキュリティ機能によるアクセス制限

ご利用中のWi-FiルーターやメッシュWi-Fiのセキュリティ機能により、通信が制限されている可能性があります。

以下のような機能をご利用の場合は、設定をご確認ください。
- J:COMメッシュWi-Fi（オンラインプロテクション）
- J:COM Guard
- その他ルーターのセキュリティ機能
ブロック履歴やセキュリティ設定をご確認いただき、本サービス（550909.com）がブロックされている場合は許可設定をお願いいたします。
インターネット回線事業者のセキュリティサービス

ご契約中のインターネット回線事業者が提供するセキュリティサービスにより、アクセスが制限されている可能性があります。

ご契約先のサポート窓口へお問い合わせいただき、本サービスへのアクセスが制限されていないかご確認ください。

原因の切り分け方法

以下の手順でご確認ください。

モバイル通信では利用できる場合

Wi-Fiルーターやインターネット回線側のセキュリティ機能が原因である可能性があります。
Wi-Fiルーターの設定や、ご契約中のインターネット回線事業者へお問い合わせください。

改善しない場合

改善しない場合は、こちらよりご連絡ください。
その際、以下の情報を入力後にご連絡いただけますと、調査がスムーズになります。

・発生日時（○月○日 ○時頃）：
・利用端末（iPhone／Android）：
・OSバージョン：
・Wi-Fi利用時のみ発生するか：
・モバイル通信では利用できるか：
・ご利用のインターネット回線（例：J:COM、NURO、ドコモ光など）：
・エラー画面のスクリーンショット：

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